Términos y condiciones

Última actualización: Marzo 4 de 2026

Estos Términos y Condiciones (“TyC”) regulan la relación contractual bajo la cual AMOBLANDO PULLMAN S.A. de C.V. (“Housy”) vende muebles, colchones y almohadas mediante la plataforma www.housy.mx. El acceso, navegación o uso del sitio, así como la compra de productos, implican aceptación plena de estos Términos y del Aviso de Privacidad. Quien no esté conforme deberá abstenerse de usar la página o realizar operaciones. Housy podrá modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento sin aviso previo. La versión aplicable será la publicada en www.housy.mx al confirmar cada pedido, siendo obligación del Usuario revisar periódicamente. Se sugiere conservar copia para archivo personal. En caso de incumplimiento de estos TyC, Housy podrá suspender el acceso o cancelar pedidos según lo considere.

1. INFORMACIÓN GENERAL

Razón social: AMOBLANDO PULLMAN SA DE CV. Nombre comercial: Housy. Domicilio fiscal: Blvd circuito empresarial, EXT 13, INT 708, San Fernando la Herradura, Huixquilucan, Estado de México, C.P 52765. Correo de contacto: [email protected]. Teléfono de contacto: 5627571166

Los productos ofrecidos por Housy cuentan con registro de marca oficial ante el IMPI en clases 20 y 24.

2. DEFINICIONES

La Empresa: AMOBLANDO PULLMAN SA DE CV, conocida comercialmente como Housy. 

El Usuario: Persona que utiliza el sitio web www.housy.mx que navegue dentro del sitio.

El Cliente: Persona que hace un pedido. Sitio Web: www.housy.mx.

Proveedor: Empresa contratada por AMOBLANDO PULLMAN SA DE CV para poder llevar a cabo el procesamiento de un Pedido o el envío del mismo. Ejemplos son las pasarelas de pago o empresas de paquetería.

Pedido: Evento en el que el Cliente realiza una compra y se confirma su pago en la pasarela. El Cliente recibirá una confirmación por correo electrónico o mensaje de texto indicando el número de pedido. En el momento en el que esta confirmación llega al Cliente se constituye formalmente el evento y la fecha del pedido.

Producto: Bien (colchón, almohada, mueble u otros) ofrecido en el Sitio Web.

3. REQUISITOS DEL USUARIO

El Usuario declara ser mayor de edad (18 años o más) y con capacidad legal para contratar. Al comprar, asegura que la información proporcionada es veraz, completa y actualizada, incluyendo datos de contacto, dirección y correo electrónico, asumiendo responsabilidad por errores derivados de datos incorrectos.

4. PROTECCIÓN DE DATOS

Los datos de Usuarios recabados por Housy durante la navegación, compra, pago, envío y atención al cliente serán tratados conforme al Aviso de Privacidad, disponible en todo momento en la sección correspondiente del Sitio Web.

5. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

Housy procura mantener actualizados los productos con inventario disponible en el Sitio Web. No obstante, la oferta depende de la existencia en almacén. Al procesar el pedido se informará el plazo estimado de entrega. Si al confirmar la compra el artículo no está disponible, Housy podrá cancelar la orden dentro de los 2 días hábiles siguientes al pedido y reembolsará el monto pagado.

6. PROCESO DE COMPRA

El proceso de compra incluye: selección de productos, captura de datos personales, elección de método de pago y confirmación del pedido. La compraventa se formaliza al recibir el correo de confirmación enviado por Housy. Housy podrá cancelar pedidos por falta de inventario, errores en la información, sospecha de fraude o zonas no cubiertas por las paqueterías con las que opera. En caso de cancelación, se reembolsará el pago en la misma forma utilizada.

5. PRECIOS Y FORMAS DE PAGO

Todos los precios incluyen IVA y envío. Pueden variar sin previo aviso, pero se respetará el vigente al momento de la compra. Según el medio de pago y condiciones aplicables, el Cliente podrá acceder a mensualidades con o sin interés, visibles al confirmar el pedido.

Métodos aceptados: tarjetas de crédito y débito, transferencia SPEI, efectivo, Mercado Crédito y OXXO; todos procesados por terceros autorizados y sujetos a disponibilidad.

El pago se procesa mediante terceros autorizados. Housy no guarda datos bancarios.

La política actual de meses sin intereses es la siguiente:

3 meses sin intereses en compras por valores iguales o superiores a $2,000 MXN. Aplicable con Visa, Mastercard y AMEX en pagos por medio de Mercado Pago.

6 meses sin intereses en compras por valores iguales superiores a $8,000 MXN Aplicable con Visa, Mastercard y AMEX en pagos por medio de Mercado Pago.

Hasta 12 meses sin intereses, según El Cliente desee, en compras mayores a $17,251 MXN. Aplicable con Visa y Mastercard y en pagos por medio de Mercado Pago.

Hasta 18 meses sin intereses, según El Cliente desee, en compras mayores a $29,999 MXN. Aplicable con Visa y Mastercard en pagos por medio de Mercado Pago.

La tarjeta debe tener el cupo suficiente para la compra del valor total.

Los sistemas de pago del Sitio son provistos por entidades externas especializadas en transacciones electrónicas. Housy no garantiza su disponibilidad, continuidad ni correcto funcionamiento. Cualquier interrupción, error o eventualidad será responsabilidad exclusiva del proveedor. En consecuencia, Housy queda exento de obligaciones o reclamaciones derivadas del desempeño de dichos sistemas.

6. ENVÍOS Y ENTREGAS

Los envíos se realizan únicamente dentro del territorio nacional con amplia cobertura en la República Mexicana y sin costo adicional en ningún caso. La cobertura puede tener posibles restricciones en zonas donde los proveedores de paquetería no lleguen a cubrir temporal o permanentemente. El cliente entiende que Housy tendrá un plazo de 2 días hábiles para cancelar el pedido en caso de que sus paqueteras no cubran la dirección en el momento de programación del envío o en caso de que Housy considere que el costo de envío cobrado por la paquetera para el domicilio del cliente resulte excesivo bajo su propio criterio. En caso de cancelación de parte de Housy el dinero será reembolsado en su totalidad al cliente.

El plazo estimado de entrega para la mayoría de los pedidos es entre 1 y 10 días hábiles desde la confirmación del pedido y es normal que se extienda hasta 15 días en locaciones remotas o en situaciones particulares de paquetería. El cliente reconoce que sabe que el tiempo estimado de entrega comunicado en todos los anuncios publicitarios, diferentes secciones de la página y confirmación del pedido; son los tiempos de entrega usuales en su zona de entrega. Sin embargo esto no constituye un compromiso legal de tiempo de entrega, puesto que es de conocimiento del cliente que Housy utiliza terceros para la entrega de sus productos y que el tiempo final de envío depende de ellos. Housy establece que, pasados 15 días desde la confirmación del pedido, en caso de que el cliente así lo decida, podrá cancelar su pedido sin ningún tipo de penalización y recibirá un reembolso total de su producto.

Housy se compromete a gestionar con sus proveedores de paquetería e intentar cumplir los plazos de entrega establecidos en la confirmación del pedido, sin embargo, dichos plazos podrán extenderse en caso de presentarse eventos de fuerza mayor o caso fortuito, tales como fenómenos naturales, bloqueos carreteros, disturbios sociales, fallas logísticas ajenas a la Housy, disposiciones gubernamentales, entre otros. En estos casos, el cliente acepta que no procederán penalizaciones, multas ni compensaciones por retraso, siempre que Housy informe oportunamente sobre la situación y realice esfuerzos razonables para completar la entrega en el menor tiempo posible.

La entrega se realiza en la puerta del domicilio indicado o en la portería/caseta. No incluye instalación ni ingreso al interior del inmueble. El producto viene comprimido y no requiere de asistencia de instalación ni armado. Las instrucciones de apertura e inicio de uso vienen en el etiquetado del empaque del producto.

El cliente reconoce que la Empresa utiliza Proveedores terceros para realizar la entrega de sus productos. Asimismo conoce que la Empresa podrá libremente cambiar de proveedor de entregas sin necesidad de aviso por ningún medio. El manejo de los datos para poder realizar la entrega se hace conforme a nuestro Aviso de Privacidad.

El proveedor de entrega podrá hacer el favor al cliente de ingresar al interior del inmueble y dejar el producto en la habitación que el cliente le indique, pero en ningún momento está obligado a hacerlo.

En caso de que el cliente no se encuentre disponible en el domicilio indicado, Housy podrá realizar la entrega en la portería, caseta de vigilancia o con un tercero autorizado por el cliente, siempre que se cuente con evidencia de recepción. Esta modalidad será considerada como entrega exitosa. El cliente acepta que, una vez entregado el producto en estas condiciones, Housy no será responsable por daños, pérdidas o demoras posteriores.

En caso de imposibilidad de entrega, se agendará un segundo intento sin costo. Si no se logra la entrega, se devolverá el producto a la bodega de la empresa o sus proveedores y se procederá al reembolso.

Los envíos se realizan únicamente dentro de México, sin costo adicional. La cobertura puede tener restricciones en zonas no atendidas por las paqueterías con las que Housy trabaja. Housy tendrá hasta 2 días hábiles desde el pedido para cancelar si la dirección no es cubierta o si el costo de envío resulta excesivo a su criterio, reembolsando el total pagado.

El plazo estimado de entrega es de 1 a 10 días hábiles desde la confirmación, pudiendo extenderse hasta 15 en zonas remotas o por condiciones de paquetería. El Cliente reconoce que los tiempos publicados en publicidad, secciones de la página y correo de confirmación son estimados y no constituyen compromiso legal ni comercial, ya que dependen de terceros. Pasados 15 días, el Cliente podrá cancelar sin penalización y recibir reembolso total.

Housy gestionará con sus paqueterías para intentar cumplir los plazos de referencia, pero éstos podrán extenderse por fuerza mayor o caso fortuito (fenómenos naturales, bloqueos, disturbios, fallas logísticas ajenas a Housy, disposiciones oficiales, etc.). En ningún caso esto generará penalizaciones o multas siempre que Housy informe oportunamente y haga esfuerzos razonables para entregar.

La entrega se realiza en la puerta del domicilio o portería/caseta, sin instalación ni ingreso al inmueble. El producto se entrega comprimido, con instrucciones en el empaque. El Cliente reconoce que Housy usa proveedores externos y puede cambiar de ellos sin aviso. El manejo de datos para entrega se hace conforme al Aviso de Privacidad.

El repartidor podrá, si el cliente así lo desea,  de manera voluntaria, ingresar al inmueble y dejar el producto en la habitación indicada, sin obligación de hacerlo. Si el Cliente no está presente, la entrega podrá realizarse en portería, caseta o con un tercero autorizado, con evidencia de recepción, considerándose entrega exitosa. Una vez entregado en estas condiciones, Housy no será responsable por daños, pérdidas o demoras posteriores.

En caso de imposibilidad de entrega, se programará un segundo intento sin costo. Si tampoco se logra, el producto será devuelto a bodega y se procederá al reembolso.

Opción a entrega al dia siguiente en ciudad y estado de México:

Housy pone a disposición del cliente la entrega hasta el día siguiente de la compra de lunes a viernes en la Ciudad  de México y el estado de México. Sin embargo este servicio se realiza con una empresa tercera, quien a su vez tiene conductores aliados que son quienes finalmente transportan el producto. Este servicio está sujeto a la cobertura del proveedor y a que algún socio aliado del proveedor acepte el servicio. El cliente entiende que este servicio no tiene costo adicional y que si no se llega a conseguir cobertura o aliado conductor, el cliente tiene derecho a desistir de su pedido sin ningún costo o multa. Asimismo Housy no tendrá penalización alguna ni multa ni se considerará en incumplimiento de ningún compromiso. Housy se compromete a avisar oportunamente en caso de que este servicio no pueda ser prestado.

7. CANCELACIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

El Cliente está en su derecho de cancelar, modificar o desistir de su pedido en un plazo de 5 días hábiles desde la recepción del producto. Incluso, podrá hacerlo antes de recibir el mismo.

En caso de requerir modificación o desistimiento del producto tras haberlo recibido y estando dentro del plazo anteriormente mencionado, el Producto debe estar en condiciones originales, sin uso, con empaque intacto. El Cliente acepta bajo su conocimiento, que HOUSY evaluará si el producto cumple las condiciones de estar completamente original, sin uso y con su empaque intacto.

Housy cubrirá los gastos de recolección en caso de desistimiento o cambio válido. Los reembolsos se procesan en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Todo esto en cumplimiento al derecho de desistimiento, conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, en el cual se establece que el Cliente tiene derecho a cancelar la compra realizada a través de medios electrónicos (como este Sitio Web) dentro de los cinco días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna. Para ejercer este derecho, el Cliente deberá notificarlo por escrito a través de los canales de contacto disponibles. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la notificación.

8. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

Superado el periodo de 5 días hábiles de desistimiento, la empresa no permite la devolución de ninguno de sus productos por ningún motivo distinto a garantías por defectos de fabricación.

Periodo de garantía por defectos de fabricación:

Colchones: 5 años (60 meses) en el mecanismo interno, 1 año en sus otros componentes. Almohadas: 90 días. Muebles: 12 meses.

Las condiciones de garantía de colchones se describen a continuación.

Colchones

ESTÁ CUBIERTO POR LA GARANTÍA:

Si el producto no se expande correctamente al abrirse, aun siguiendo las instrucciones, y presenta una altura 10% menor a la especificada o forma visiblemente irregular, aplicará garantía. Para validarla, el Cliente deberá responder preguntas de rigor que confirmen el cumplimiento de las instrucciones de instalación visibles en la etiqueta. Si no siguió el procedimiento, Housy podrá negar la cobertura.

Estructura interna:

Espirales de resorte por fuera del colchón. Residuos de alambre, grapas, agujas o residuos del proceso de fabricación que queden dentro del colchón. Resortes o laterales que se encuentren rotos o sueltos.

Relleno

Pérdida de altura en más del 10% de la medida original del colchón. Hundimiento de espuma no uniforme visiblemente detectable.

Telas y acabados

Esquineros sueltos o corridos, o ausencia de los mismos. Dimensiones erradas del colchón, teniendo en cuenta la tolerancia permitida para su fabricación de de +/-2 cm sobre sus medidas nominales. Costuras o manijas sueltas, descosidas o con defectos Tela rasgada, con pliegues o con peeling

NO ESTÁ CUBIERTO POR LA GARANTÍA:

Cuando el producto presente deformaciones ocasionados por la indebida manipulación en la instalación o transporte no reportados en menos de 5 días naturales después de recibir el producto.

Cuando el producto presente deformaciones, cortes, manchas, decoloraciones o daños ocasionados por la no rotación del producto. El indebido ajuste del colchón a una cama o base: irregular, de medida diferente, mojada, espacio muy amplio entre tablas, entre otros. Inadecuada manipulación. Inundaciones, desastres naturales o exposición directa a rayos solares. Humedad, sudor, quemaduras, mascotas, productos químicos, detergentes, solventes, objetos corto punzantes, rasgados por otras superficies como paredes, muros, pisos, escaleras, etc.

En general, todo daño accidental o intencional del cliente sobre el producto.

Cuando en el producto se evidencie la presencia de insectos o gérmenes, los cuales impiden la manipulación del producto y posiblemente generen contagio o riesgo para la salud.

Cuando el CONSUMIDOR omita u oculte información que permita establecer las causas de la afectación del producto.

Sofás

ESTÁ CUBIERTO POR LA GARANTÍA:

Si el producto no se expande correctamente al abrirse, aun siguiendo las instrucciones, y presenta una altura 10% menor a la especificada o forma irregular, aplicará garantía. Para validarla, el Cliente deberá responder preguntas que confirmen el cumplimiento de las instrucciones visibles en la etiqueta. Si no siguió el procedimiento, Housy podrá negar la cobertura.

Posterior a la expansión inicial:

Pérdida de altura en más del 10% de la medida original de la espuma o hundimiento atípico. Tela rasgada. Costuras sueltas o con defectos. Dimensiones erradas (+/- 2cm)

NO ESTÁ CUBIERTO POR LA GARANTÍA:

Cuando se presenten deformaciones del mueble, golpes o rayones ocasionados por la indebida manipulación en la instalación o transporte no reportados antes de 5 días naturales después de recibir el producto. Cuando el producto presente daños, cortes, manchas, decoloración o ruptura de la madera ocasionados por: Golpes o uso inadecuado del producto. Humedad, sudor, quemaduras, mascotas, productos químicos, detergentes, solventes, objetos corto punzantes. Rasgado por otras superficies como paredes, muros, pisos, escaleras, etc. Inundaciones, desastres naturales o exposición al sol.

En general, todo daño accidental o intencional del cliente sobre el producto.

Cuando haya una leve variación en tonos, colores, nudos o vetas frente a la muestra exhibida en almacenes o imágenes de referencia – no son considerados defectos de fabricación.

Cuando haya presencia o evidencia de insectos o gérmenes por afectación externa (no se puede manipular)

Almohadas

ESTÁ CUBIERTO POR LA GARANTÍA:

Costuras sueltas y/o sin rematar en forros. Defectos en la tela no identificados en el control de calidad. No adopción de forma estándar al desempacar. Dimensiones erradas (+/- 2cm)

NO ESTÁ CUBIERTO POR LA GARANTÍA:

Daños o deformaciones no reportados tras 5 días naturales de recibir el producto. Cuando se encuentren costuras dañadas por desgaste o mal uso. Cuando se presenten daños en los que se evidencie una mala manipulación del producto. Cuando se evidencien daños ocasionados por no seguir las instrucciones de lavado, por abrasión, humedad, sudor, quemaduras, mascotas, productos químicos, blanqueadores, ácidos, objetos corto punzantes Cuando haya cambios de forma o desgaste normal del producto. Evidencia de insectos o gérmenes (no se puede manipular)

9. RECOMENDACIONES DE USO Y CUIDADO

COLCHONES:

No coloque el producto directamente en el piso; debe ubicarse sobre base firme y uniforme para evitar deformaciones. Mantenga la superficie limpia, seca y libre de polvo para prevenir ácaros, hongos y bacterias. Evite objetos punzantes o ásperos que dañen la tela. Use protector de colchón, preferiblemente impermeable, por higiene y protección.

Rote o voltee el colchón al menos cada tres meses para conservar su forma. No lo exponga a altas temperaturas, sol directo, planchas, secadores, químicos u otros agentes dañinos. No retire las etiquetas, pues identifican el producto y su fabricación. No doble el colchón, ya que provoca daños irreparables. No se pare ni salte sobre él.

Para limpieza, ventile y sacuda el polvo semanalmente. Evite arrastrar o halar; la manipulación debe hacerse entre dos personas cargándose, no arrastrándolo ni doblándolo. No sostenerlo solo de las manijas, pues un uso inadecuado puede desprenderse y rasgar la tela.

SOFA CAMAS

Ubique el producto sobre superficie lisa y plana para prolongar su vida útil. No lo exponga a sol directo, luz intensa, temperaturas extremas, humedad ni condiciones adversas. Evite contacto con planchas, secadores, químicos u otros agentes dañinos. No se siente en los brazos de los muebles, pues no soportan el peso total del cuerpo. Evite saltar, balancearse o movimientos bruscos en estructuras fijas.

No arrastre ni deslice muebles armados; cárguelos para reubicarlos y evite daños en patas o estructura. Mantenga alejados objetos punzantes y mascotas que puedan dañar el tapizado o rayar la madera. La manipulación debe hacerse entre dos personas, cargando y no halando. No sostenerlos solo de las manijas, ya que pueden desprenderse y rasgar la tela.

Limpie con jerga blanca seca; para áreas percudidas use jerga húmeda con agua, de forma suave y uniforme. Sacuda cojines regularmente e intercambie su posición para garantizar un desgaste uniforme.

ALMOHADAS:

Se recomienda no lavar y no planchar. Sacuda periódicamente. Deben ser usadas con funda adicional y protector para prolongar el tiempo de vida útil.

10. PROCEDIMIENTO PARA DESISTIR UN PEDIDO O SOLICITAR UNA GARANTÍA

Solicitud inicial del cliente

El cliente deberá contactar a Housy a través del correo electrónico [email protected] o mediante el formulario de contacto en el sitio web, indicando:

Número de pedido, nombre completo, fecha de compra, motivo de la solicitud (garantía o devolución), evidencia fotográfica del producto, mostrando que se encuentra intacto y sin abrir en caso de desistimiento y mostrando los defectos visibles en caso de garantías.

Descripción de la solicitud (solo para garantías): párrafo en el que el cliente expresa los defectos que identifica por los cuales quiere una garantía.

Las garantías y desistimientos son para el comprador original o para quien lo represente por medio de poder notarial expresamente solicitado para estos fines.

Evaluación de la solicitud

Una vez recibida la solicitud, el equipo de atención al cliente evaluará la información en un plazo máximo de 15 días naturales, conforme al artículo 93 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. En caso de requerir información adicional, se solicitará al cliente por el mismo medio.

Aprobación y logística de recolección

Si la solicitud procede:

Se coordinará la recolección del producto en el domicilio del cliente dentro de ese mismo plazo (siempre y cuando el cliente esté en disposición), sin costo adicional (en caso de defecto de fábrica o desistimiento dentro del periodo de aceptación de desistimiento o garantía). El cliente deberá empacar el producto adecuadamente para evitar daños durante el transporte.

Inspección del producto

Al recibir el producto en nuestras instalaciones, se realizará una inspección física para verificar:

Condiciones del producto, ausencia de uso indebido, humedad, moho o alteraciones, daños adrede o accidentes, conservación del empaque original (cuando aplique).

La empresa tomará 7 días hábiles para dar una resolución, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Resolución

Según el resultado de la inspección:

Garantía válida: La empresa se reserva el derecho a decidir si el daño es reparable y refaccionar el producto o si se debe reemplazar el producto. En caso de que el daño sea reparable, la compañía deberá hacerlo en los 30 días naturales desde que recibió el producto. En caso de que se vaya a reemplazar el producto, la empresa tendrá 20 días hábiles para realizar el cambio desde que recibió el producto.

Devolución por desistimiento: Se realizará el reembolso conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción del producto.

Garantía no válida: Se notificará al cliente con el dictamen técnico y se ofrecerán opciones alternativas: Reparación con costo, reenvío del producto en donde el cliente asume los dos costos de envío, abandono del producto, entre otras.

Reembolso

Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente, o por transferencia bancaria si así lo solicita, dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles.

11. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos del Sitio Web (textos, imágenes, logotipos, marcas, software) son propiedad de Housy o sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción sin autorización expresa.

12. FACTURACIÓN

El Cliente podrá solicitar factura hasta 2 días hábiles después de confirmado el producto. Proporcionando los datos fiscales completos a través del canal indicado en el Sitio Web. Una vez emitida la factura, HOUSY no podrá emitir más facturas ni cambiar la factura realizada.

13. RESPONSABILIDAD Y LIMITACIONES

Housy no se hace responsable por pérdidas indirectas, lucro cesante o daños derivados del uso comercial de los productos. Los productos están destinados a uso doméstico.

14. ATENCIÓN A CLIENTES Y USUARIOS

Clientes y Usuarios podrán solicitar atención de Housy por medio de nuestros canales de contacto vigentes, enunciados en la sección de contacto de nuestro Sitio Web. Housy contestará tan pronto sea posible.

15. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS

Estos Términos y Condiciones pueden ser modificados en cualquier momento. Las condiciones vigentes al momento de la compra serán las aplicables.

Housy conservará un historial de la versión de estos Términos y Condiciones aceptadas por el Cliente al momento de su pedido, para uso en eventuales disputas. Le recomendamos al Cliente que guarde la versión vigente en el momento de su compra.

16. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Este contrato se rige por las leyes mexicanas, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Código de Comercio y demás disposiciones aplicables. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes.